سياسة استرداد الأموال – MODEVINE
في MODEVINE، رضا العملاء هو جوهر التزامنا. نحن نسعى جاهدين لتقديم منتجات عالية الجودة وخدمة شفافة، بما يتوافق مع قانون حماية المستهلك في دولة الإمارات العربية المتحدة (قانون حماية المستهلك في الإمارات العربية المتحدة).
1. أهلية الإرجاع
المنتجات المؤهلة: فقط المنتجات التي تحتوي على عيب تصنيع مثبت هي المؤهلة للإرجاع.
إشعار سريع: يجب تقديم جميع طلبات الإرجاع خلال 7 أيام من استلام طلبك. بعد هذه الفترة لن يتم قبول أي طلب.
حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج جديدًا وغير مستخدم وغير ملبوس وفي عبوته الأصلية مع جميع العلامات المرفقة.
الاستثناءات: لا يتم قبول الإرجاعات للعناصر التالفة بسبب سوء الاستخدام أو الإهمال أو التآكل الطبيعي.
2. إجراءات الإرجاع
الاتصال: أرسل طلبك إلى contact@modevine.com خلال 7 أيام، بما في ذلك:
رقم الطلب
اسم المنتج
وصف مفصل للعيب (مع الصور إذا أمكن)
التحقق: سوف يقوم فريقنا بالرد خلال يومي عمل لتأكيد الإرجاع وتقديم التعليمات.
ملصق الإرجاع: إذا تم قبول الإرجاع، سيتم توفير ملصق شحن مدفوع مسبقًا.
3. الحلول المقترحة
التبديل: استبدال المنتج بنفس المنتج (أو ما يعادله إذا لم يكن متاحًا).
رصيد المتجر: إذا كنت تفضل ذلك، رصيد متجر يعادل قيمة العنصر المعيب، ويمكن استخدامه في طلب مستقبلي.
لا يتم استرداد الأموال نقدًا: وفقًا لسياساتنا، لا يتم إصدار أي استرداد نقدي أو عن طريق البطاقة.
4. إعادة الشحن
قم بتعبئة العنصر بعناية لتجنب أي ضرر أثناء النقل.
قم بتسليم الطرد في نقطة الخدمة المشار إليها أو قم بترتيب الاستلام حسب التعليمات.
5. التفتيش والمعالجة
بعد الاستلام، سوف يقوم فريقنا بفحص المنتج.
سيتم إبلاغك بالقرار النهائي (التبادل أو الائتمان) عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف.
6. الحدود والتوضيحات
تغيير الرأي: لا يتم قبول الإرجاعات أو التبادلات بسبب تغيير الرأي أو بالنسبة للعناصر غير المعيبة.
الامتثال القانوني: تتوافق هذه السياسة مع قانون حماية المستهلك في دولة الإمارات العربية المتحدة.
لأي استفسار أو مساعدة، خدمة العملاء لدينا متاحة على contact@modevine.com .
شكرا لثقتكم وتفهمكم.